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Workshop Customer Journey Mapping

Objetivo: Llevar a cabo los mapas para analizar los diferentes viajes del cliente en nuestra empresa

¿A quién va dirigido?

El taller de trabajo CJM, va dirigido a profesionales de una misma empresa, de forma aconsejable a un equipo multidisciplinar que recoja aportaciones de “todas” las funciones de la empresa, pero siempre con participación de personas relacionadas con la función comercial.

Para que este taller obtenga el resultado deseado, será necesaria al menos una reunión previa de preparación del mismo para definir tanto los participantes como su formato.

¿Qué ganas con el workshop?

  • Cohesión e implicación de los grupos de trabajo.
  • Definición de los procesos críticos de la empresa desde el punto de vista del cliente.
  • Análisis de los principales “micromomentos” y “Touch points” que afectan a los procesos críticos.
  • Mapas de viaje del cliente en los procesos críticos.
  • Operativa para la definición del resto de mapas en la empresa.

Al terminar el workshop quedará definida la forma de llevar a cabo los mapas para analizar los diferentes viajes del cliente en nuestra empresa, así como las trayectorias críticas de la organización. El modelo se considera punto de partida para la toma de decisiones posteriores en todos los ámbitos de actuación de la empresa.

Formato del taller: Presencial. 6 horas.