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Customer Journey Mapping

Objetivo: valorar variables necesarias para proporcionar una satisfacción a los clientes.

¿A quién va dirigido?

Emprendedores, directivos, pequeños y medianos empresarios y autónomos. Profesionales interesados en analizar la forma de relacionarse con sus clientes.

¿Qué ganas con el curso?

  • Tendrás un modelo de análisis del cliente.
  • Podrás definir quiénes son los clientes potenciales de tu negocio.
  • Analizarás los “caminos” dentro de la empresa: canales, estados y departamentos.
  • Podrás diferenciar los “micromomentos” y los “Touch points” en la relación con los clientes.
  • Sabrás definir los viajes emocionales del cliente en tu empresa.

Al finalizar el curso, los participantes podrán valorar los viajes que los clientes pueden realizar dentro de la empresa y definir aquellas variables necesarias para proporcionar una satisfacción a los clientes que resulte duradera y recurrente.

Formato del curso: Presencial. 3 horas.